i-mens jaarverslag 2024

i-mens jaarverslag 2024

Het jaarverslag van i-mens 2024 is een cijferoverzicht van onze werking: met informatie over ons personeel en over de activiteiten en prestaties die we samen leverden.

2024 was voor i-mens een jaar waarin we opnieuw ademruimte vonden en tegelijk met frisse blik vooruitkeken. Na een periode van bijsturen en herstellen, groeide opnieuw vertrouwen in onze werking, onze mensen en onze koers. De samenleving verandert snel. Mensen willen langer thuis blijven wonen, zoeken houvast in een complex zorglandschap en verwachten zorg die niet alleen goed geregeld is, maar ook echt nabij en op maat. Net daar ligt onze opdracht: zorg bieden die professioneel en warm is, die vertrekt vanuit de mens en zijn leefwereld en die verschillende diensten slim met elkaar verbindt.

We blijven luisteren

In 2024 boden we ondersteuning aan meer dan 109 000 klanten, verspreid over thuiszorg, woonzorg, kinderzorg, vervoer en meer. Alleen al binnen onze gezinszorg, poetshulp en oppashulp ging het om ruim 66 000 klanten, goed voor bijna 6,5 miljoen uren zorg. Achter die cijfers zitten verhalen van gezinnen die rust vonden, ouderen die langer thuis konden blijven en kinderen die liefdevolle opvang kregen. Met meer dan 10 600 medewerkers en 2 100 vrijwilligers stonden we elke dag klaar.

We werkten efficiënter, zonder de mens uit het oog te verliezen. Onze medewerkers kregen meer ondersteuning, opleiding en ruimte om hun werk goed te doen. We digitaliseerden waar het kon, zodat er meer tijd was voor wat echt telt: de zorg zelf. En we bleven luisteren. Via klachten, meldingen en dagelijkse gesprekken leerden we bij en stelden we bij.

Lokale verankering

Onze lokale verankering blijft een sterkte. Door dicht bij onze klanten en hun omgeving te staan, weten we beter wat er nodig is. Samen met partners bouwen we verder aan geïntegreerde zorg: hulp die over de grenzen van diensten heen loopt en die vertrekt vanuit de noden van mensen. Tegelijk legden we het fundament voor morgen. Hoe houden we onze zorg betaalbaar en beschikbaar? Hoe trekken we nieuwe collega’s aan en houden we de ervaren krachten aan boord? Hoe maken we ruimte voor vernieuwing? Die vragen stonden centraal in 2024. De antwoorden daarop bepalen hoe i-mens de komende jaren verder groeit.

In dit jaarverslag brengen we de resultaten van onze werking in beeld, ondersteund door heldere cijfers over klanten, uren zorg, personeelsinzet, kwaliteit en klachtenopvolging. Ze geven niet alleen de omvang van onze organisatie weer, maar tonen ook waar we vandaag staan en waar we nog kunnen groeien.

We zijn trots op wat we samen hebben bereikt. En we zijn dankbaar voor het vertrouwen van onze klanten, de inzet van onze medewerkers en vrijwilligers en de samenwerking met onze partners. Samen zorgen we ervoor dat mensen kunnen blijven rekenen op toegankelijke, betrouwbare en mensgerichte zorg. Ook morgen.

Karin Van Mossevelde, algemeen directeur i-mens

Sas van Rouveroij van Nieuwaal, voorzitter van het bestuursorgaan i-mens