Veelgestelde vragen over facturen
Je hebt een vraag over jouw factuur? Kijk dan eerst even of je het antwoord kan vinden tussen de veelgestelde vragen.
Veelgestelde vragen
Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. Je kan er terecht voor zaken zoals een wijziging van je adres of een aanpassing van een foutief aangerekende prestatie of van een verkeerd tarief.
Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. Je kan er terecht voor zaken zoals een wijziging van je adres, nazicht van een fout aangerekende prestatie of de aanpassing van het tarief.
Voor poetshulp met dienstencheques is dit momenteel nog niet mogelijk. Betalen via domiciliëring is wel mogelijk voor klanten met poetshulp zonder dienstencheques, gezinszorg, kraamzorg, klusjesdienst, professionele oppashulp, oppashulp door vrijwilligers, vervoer door vrijwilligers en Collectieve Autonome Dagopvang (CADO).
Neem hiervoor contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur.
Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. Zij kunnen jou dan een duplicaat van je factuur bezorgen.
Neem contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer rechts bovenaan op jouw factuur. Jouw contactpersoon bekijkt dan samen met jou wat de mogelijkheden zijn.
Voorlopig is de digitale factuur beschikbaar voor klanten met
- poetshulp met en zonder dienstencheques,
- gezinszorg,
- kraamzorg,
- klusjesdienst,
- professionele oppashulp,
- oppashulp door vrijwilligers,
- vervoer door vrijwilligers en
- Collectieve Autonome Dagopvang (CADO).
i-mens digitaliseert haar administratie in samenwerking met Doccle. Doccle is een digitale kluis waarin je documenten zoals facturen kan ontvangen, betalen en bewaren. Doccle is Belgisch, veilig en gratis. Meer informatie vind je op www.doccle.be.
Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. Op jouw vraag sturen we jou een mailtje waarin je jouw voorkeur (opnieuw) kan bevestigen.
Dat kan! Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. We zorgen er dan voor dat je een mailtje krijgt waarin je je (nieuwe) voorkeur kan bevestigen.
Het is voorlopig niet mogelijk om facturen van verschillende diensten op verschillende e-mailadressen te laten toekomen.
Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. Je kan er terecht voor zaken zoals een wijziging van je gegevens, nazicht van een fout aangerekende prestatie of de aanpassing van het tarief.
Opgelet, je kan wel je eigen e-mailadres wijzigen, maar de factuur rechtstreeks naar een andere persoon (een contactpersoon) laten sturen kan voorlopig niet.
Dat kan! Je neemt best contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur. We zorgen er dan voor dat je een mailtje krijgt waarin je je (nieuwe) voorkeur kan bevestigen.
We noteren jouw keuze zodra je jouw voorkeur doorgeeft. Het is echter mogelijk dat het facturatieproces al in gang gezet is op het moment dat je jouw voorkeur doorgeeft. In dat geval ontvang je soms nog 1 factuur op de oude manier.
Voorlopig sturen we enkel de factuur digitaal. Ben je een factuur vergeten te betalen? Dat overkomt iedereen wel eens. Dan krijg je de herinnering op papier.
Zodra je jouw factuur via de betaalknop betaald hebt, wordt de betaalknop gedeactiveerd. Heb je nog niet betaald en werkt de knop toch niet? Dan kan je betalen via de QR-code op de factuur of via overschrijving.
Kijk zeker eens na of de e-mail niet in je spam folder (ongewenste e-mail) terecht is gekomen. Als dat het geval is, moet je de afzender registreren als een gekende afzender. Zo komen de facturen in de toekomst direct in je mailbox terecht. E-mails ivm facturen worden verstuurd vanuit NoReply@accounting.i-mens.be of community@doccle.be. Kan je de factuur nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met jouw dienst in jouw regio. Je vindt het telefoonnummer van jouw dienst rechts bovenaan op je factuur.
Veelgestelde vragen
Neen, dat hoeft niet. Als je ervoor kiest om je facturen digitaal te ontvangen, krijg je een uitnodiging van Doccle. Als je hier niets mee doet, zal je wel je facturen via e-mail ontvangen, zonder dat je hiervoor een Doccle-account hoeft aan te maken. De e-mail met je factuur wordt wel vanuit Doccle verstuurd, omdat we met Doccle samenwerken voor de digitalisering van onze facturatie.
i-mens digitaliseert haar administratie in samenwerking met Doccle. Doccle is een digitale kluis waarin je documenten zoals facturen kan ontvangen, betalen en bewaren. Doccle is Belgisch, veilig en gratis. Door onze administratie te digitaliseren komen we tegemoet aan de vraag van vele klanten. Tegelijk besparen we een hoop papier door de maandelijkse factuur niet meer op papier te printen.
Ja, dat kan. Als je ervoor kiest om je facturen digitaal te ontvangen, krijg je een uitnodiging van Doccle. Als je hier niets mee doet, zal je wel je facturen via e-mail ontvangen, zonder dat je hiervoor een Doccle-account hoeft aan te maken. De e-mail met je factuur wordt wel vanuit Doccle verstuurd, omdat we met Doccle samenwerken voor de digitalisering van onze facturatie.
Als je een Doccle-account hebt, kan je altijd vanuit je Doccle-account connecteren met i-mens. Je ontvangt je facturen dan ook in je Doccle-account.
Je kan ten allen tijde een Doccle-account aanmaken en daar de connectie maken met i-mens. Vanaf dat moment ontvang je jouw facturen in je Doccle-account.
Voor vragen specifiek over Doccle verwijzen we je graag door naar Doccle.
Voor vragen specifiek over Doccle verwijzen we je graag door naar Doccle.
Voor vragen specifiek over Doccle verwijzen we je graag door naar Doccle.
Je kan een factuur ook betalen via de QR-code op de factuur of via overschrijving. Voor vragen specifiek over Doccle verwijzen we je graag door naar Doccle.
Nadat je 'digitaal' hebt gekozen via de bevragingsmail van i-mens, ontvang je een connectiemail van Doccle om i-mens aan je Doccle-account toe te voegen. Heb je deze e-mail nog niet gekregen? Controleer dan ook je spamfolder. Gevonden? Klik dan op 'Dit is geen spam', zodat je toekomstige Doccle-mails altijd correct in je inbox ontvangt.
Doccle stuurt een herinnering 5 dagen voor de vervaldag van de factuur. Als je een uitgestelde betaling hebt ingepland bij jouw bank, heeft Doccle daar geen zicht op. Daarom ontvang je toch nog de herinneringsmail. Je mag deze echter negeren als je de betaling al ingepland hebt vóór de uiterste vervaldag van de factuur.
Doccle stuurt een herinnering 5 dagen voor de vervaldag van de factuur. Als je de factuur via overschrijving betaalde, heeft Doccle daar niet onmiddellijk zicht op. Daarom ontvang je toch nog de herinneringsmail. Als je de betaling echter al hebt uitgevoerd, mag je deze herinnering negeren.