Vacature

Medewerker Service Center

Denk je bij service center niet aan het halen van targets maar aan het helpen van mensen? Wil je graag een belangrijke brugfunctie uitvoeren waarin jij het verschil kunt maken? Spreekt een service center waarin mensen helpen en luisteren de drijfveren zijn jou aan? Dan is deze job iets voor jou!

Als medewerker service center ben je enerzijds verantwoordelijk voor administratieve ondersteuning en anderzijds ben je dé verbindingspersoon van de aanvrager. Je behandelt de aanvragen in samenwerking met andere diensten. Verder beman je ook de zorgcentrale waarin je verantwoordelijk bent om accuraat te reageren bij diverse signalen/alarmmeldingen.

Spontaan solliciteren

Belangrijke informatie

  • Zwijnaarde
  • Voltijds
  • Service Center/Dispatching
  • Vast

Heb je nog vragen

Vragen over de functie-inhoud: contacteer Djamila via 09 264 00 69

Vragen over de sollicitatieprocedure: contacteer Jelle via 09 264 00 57

Ben jij de persoon die we zoeken

  • Je bent vlot tweetalig: Nederlands en Frans.
  • Je vindt administratief werk fijn om te doen.
  • Je hebt geen 9 to 5 ingesteldheid. Vroeg-, laat- en weekendwerk schrikken jou niet af.
  • Het is een pluspunt indien je ervaring hebt in een meertalige (werk)omgeving of klantendienst. Dit is evenwel geen vereiste.
  • Je bent iemand die stressbestendig is en je beschikt over een gezonde dosis assertiviteit.
  • Je vertrekt steeds vanuit de klant en communiceert hierbij op een empathische manier.
  • Je hebt kennis van de courante MS Office-applicaties.

Wat bieden we jou

  • Contract van onbepaalde duur
  • Opstart voorzien zo snel mogelijk
  • Werkregime: voltijdse tewerkstelling 40uur/week (met 1 dag per maand compensatieverlof)
  • Plaats van tewerkstelling: afdeling Zwijnaarde (Tramstraat 61 – 9052 Zwijnaarde). We bieden ook de mogelijkheid te werken vanuit onze afdeling Lokeren (Pastorijstraat 1 9160 Lokeren) indien je in deze regio woonachtig bent.
  • Je krijgt een aantrekkelijk loon met bijkomende toeslagen. Het minimum startsalaris aan nul jaar anciënniteit bedraagt € 2135,63 (bruto-maandsalaris voor een voltijdse tewerkstelling, aangepast aan de huidige index in het PC. 318.02)
  • Je woon-werk verkeer wordt volledig vergoed door de werkgever
  • Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag
  • Je hebt recht op een eindejaarspremie en vakantiegeld
  • Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!

Wat houdt de job in

Ons service center onderscheidt zich van een callcenter door het menselijke aspect. Bij ons geen verkoopcijfers die je moet halen. Geen competitie tussen jou en jouw collega’s. Maar wel het ondersteunen van mensen met een (zorg)aanvraag en dat in een energiek en divers team waarbij samenwerken centraal staat. Wij zorgen voor een leerrijke en constructieve omgeving en geven jou de persoonlijke vrijheid die deze job zo mooi en waardevol maakt.

Het betreft een zeer gevarieerd takenpakket, met ruimte voor initiatief. Je maakt deel uit van een dynamisch team met reële ontplooiingskansen binnen een snel groeiende organisatie.

Algemene opdracht:

Als medewerker service center ben jij enerzijds verantwoordelijk voor administratieve ondersteuning en anderzijds ben je dé verbindingspersoon van de aanvrager. Je behandelt de aanvragen in samenwerking met andere diensten. Verder beman je ook de zorgcentrale waar je verantwoordelijk bent om accuraat te reageren bij diverse signalen/alarmmeldingen.

Specifieke taken:

  • Elke aanvraag voor een hulp- of dienstverlening registreren
  • De aanvraag correct doorsturen (dispatchen) aan de hand van contactlijsten
  • Beantwoorden van allerlei vragen met betrekking tot het zorgaanbod
  • De aanvrager inlichten over de documenten die hij moet kunnen voorleggen indien hij beroep wenst te doen op een specifieke dienstverlening
  • Binnen de geldende tijdslimiet een beschikbare medewerker/vrijwilliger zoeken in de database
  • De medewerker/vrijwilliger contacteren en de opdracht doorgeven
  • Een lijst van mogelijke doorverwijzers kunnen raadplegen op een beschikbare database
  • Reageren op signalen zoals valdetectie/toegangsbeheer die binnenkomen in de zorgcentrale en hierop actie ondernemen
  • Communiceren via beeldcontact voor geplande en ongeplande zorg, zowel op basis van sociale behoefte als zorg gerelateerd
  • Bemannen van de receptiebalie: verwelkomen en correct informeren hetzij doorverwijzen van leveranciers, bezoekers, klanten, … die zich aan de receptie aanbieden

Solliciteer online

Sollicitatieverloop

Na jouw sollicitatie via onze website bekijken we je kandidatuur met volle aandacht! Indien je in aanmerking komt voor de vacature mag je telefoon verwachten om je sollicitatie al kort verder te bespreken.

Indien positief voor beide partijen nodigen we jou uit voor een sollicitatiegesprek. Is dit gesprek positief, dan contacteren we jou om je opstart voor te bereiden!

Maar ook in het andere geval mag je zeker een seintje van ons verwachten. Iedereen die solliciteert krijgt feedback over zijn/haar sollicitatie.

Heb je nog vragen

Vragen over de functie-inhoud: contacteer Djamila via 09 264 00 69

Vragen over de sollicitatieprocedure: contacteer Jelle via 09 264 00 57

Zij zijn i-mens

Jobstudent met warm hart voor de zorg

Een studentenjob doe je niet alleen in de vakantie. Dat vertelt Sara. Ze is 23 en gaat sinds 8 maanden de baan op als th...

Lees meer

Als twintiger verzorg je niet vaak een generatiegenoot

Video

William (29) is een 5-tal jaar zorgkundige bij i-mens. Hij doet boodschappen, helpt bij het aankleden, ruimt op, wast en...

Lees meer