Maak kennis met Wiske: poetshulp met hart en ziel
In onze rubriek 'Medewerker in de kijker' zetten we graag de mensen achter onze zorg en diensten in de spotlights. Deze maand laten we je kennismaken met Wiske: een poetshulp die niet alleen blinkt in poetswerk, maar ook in menselijk contact.
Marie-Louise Tourwé – of “Wiske” zoals klanten en collega’s haar noemen – werkt al 13 jaar als poetshulp in regio Tienen. Officieel is ze met pensioen, maar stilzitten is niets voor haar. Het werk én het contact met haar klanten geven haar zoveel voldoening, dat ze nog steeds een paar dagen per week aan de slag is.
Wat maakt jouw job zo bijzonder?
"Zonder twijfel: mijn klanten. Ik vind het fijn om hun verhalen te horen, zowel positief als negatief. Als ze eens een minder moment hebben, probeer ik hen op te vrolijken. Als mijn klanten gelukkig zijn, dan ben ik dat ook."
Hoe ziet een typische werkdag eruit?
"Ik start meestal rond 8 uur. Vaak kom ik een kwartiertje vroeger, zodat we even kunnen babbelen met een koffietje. Daarna ga ik aan de slag tot de middag. Veel klanten volgen graag wat mee tijdens het poetsen en dan praten we ondertussen. Voor hen - en voor mij - is dat echt waardevol."
Zolang ik iets kan betekenen voor anderen, blijf ik dit met hart en ziel doen.
Waar krijg jij energie van?
"Van een goed gesprek, een glimlach of gewoon het gevoel dat ik iets betekend heb voor iemand. Soms ga ik nog energieker naar huis dan toen ik toekwam!"
Wat waardeer jij in je klanten?
"De band die we opbouwen. Je kent elkaar écht en merkt het meteen als het eens wat minder gaat. Als ik iets vraag om te voorzien tegen de volgende keer, dan houden ze daar rekening mee. Zo verloopt alles vlot en kan ik mijn werk goed doen."
Wat is jouw ultieme poetstip?
"Ik gebruik een oude tandenborstel en tandpasta om de kranen en het afvoerputje te poetsen. Dat is dé tip om alles te laten blinken."
Hoe kunnen klanten het jou makkelijker maken?
"De eerste keer dat ik ergens kom, vraag ik waar alles staat en hoe ze willen dat dingen gebeuren. Dat maakt het nadien veel makkelijker. Vertrouwen speelt daarin een grote rol."
Wat zou je nieuwe klanten aanraden?
"Vertel duidelijk wat je verwacht, maar geef ook ruimte. Laat je poetshulp zijn of haar werk doen. Vertrouwen is de basis van een goede samenwerking."
Een proper huis is belangrijk, maar echt luisteren naar mijn klanten is soms nog waardevoller.
Hoe voel je waardering van klanten?
"In kleine dingen. Een warm woord, een glimlach, een koffietje dat al klaarstaat … Sommigen zeggen letterlijk: 'Wat zou ik zonder jou doen?'. Dat betekent veel voor mij."
Wat is het mooiste dat je ooit meemaakte met een klant?
"Een klant vertelde hoe ze vroeger samen met haar man danste. Toen er een mooi liedje op de radio kwam, stelde ik voor om samen te dansen. We schoven de tafel opzij en deden een wals in haar woonkamer. Ze straalde zó hard. Zo'n moment vergeet je nooit."
Dank je, Wiske, voor je warme inzet en betrokkenheid. Jij laat elke dag zien dat een poetshulp méér is dan iemand die schoonmaakt - het is iemand die mee zorg draagt, luistert en het verschil maakt.
